Microsoft: новая политика поддержки пользователей

Недавно Microsoft анонсировала изменения в политике поддержки пакетов обновлений. Позавчера, 13 апреля, завершилась поддержка ОС  Windows Vista без установленных пакетов обновлений (иногда ее ещё называют RTM-версией или SP0). Напомним, что в 2008 году было объявлено: поддержка для операционной системы Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) завершится 13 июля 2010 года. В этот же день прекращается поддержка и для Windows 2000. Назревает актуальный вопрос: какими же нововведениями и правилами порадует нас компания?

В соответствии со старой версией политики поддержки пакетов обновлений, когда она завершалась, заказчики больше не могли получать помощь Службы технической поддержки Microsoft в решении проблем. Чтобы получить поддержку, они должны были устанавливать обновления. В последнее время было получено множество комментариев по этому поводу. Многие интересовались: можно ли получать помощь Microsoft при работе с неподдерживаемыми пакетами обновлений, если продукт находится в фазе Основной или Продлённой поддержки.

В итоге политика поддержки была усовершенствована: теперь заказчики могут получить ограниченную поддержку в решении проблем даже при использовании неподдерживаемых пакетов обновлений. Ограниченная поддержка распространяется на следующие случаи:

1. Поддержка в случае выхода из строя или возникновения ошибок в работе.
2. Отсутствие возможности привлекать ресурсы по разработке продуктов Microsoft, а также ограничение или отсутствие доступа к техническим обновлениям продукта.
3. Если случаи, по которым оказывается поддержка, требуют проработки для дальнейшего руководства, нуждаются в исправлениях, или в обновлении безопасности, пользователям будет предложено обновить пакет обновлений до поддерживаемого.

Новая политика поможет:

1. Повысить уровень удовлетворения пользователей за счет предоставления доступа к помощи представителей техподдержки.
2. Убедиться в том, что пользователи получают единый опыт работы с продуктами, когда обращаются в Microsoft за поддержкой устаревших пакетов обновлений.
3. Предоставить дополнительные опции и обеспечить гибкость поддержки для пользователей, не завершивших полностью миграцию на поддерживаемый пакет обновлений.

С более подробной информации по этому вопросу можно ознакомиться на сайте Windows.