System Center 2012: Присматривайте за System Center 2012

При постоянном развитии технологий существуют серверные и клиентские операционные системы, предоставляющие новые функции для повышения удобства работы пользователей и усиления базовой инфраструктуры. Существуют новые платформы для обмена сообщениями и совместной работы, меняющие способ связи с коллегами, партнерами и клиентами.

Также существуют новые архитектуры, включая устойчивую миграцию важных коммерческих данных, приложений и процессов в облако. Они также представили новые возможности и разрушили физические и концептуальные границы, ранее ограничивавшие способ ведения бизнеса.

Однако при этой технологической эволюции люди часто пренебрегают поддерживающими процессами, управлением системами, наблюдением за эксплуатацией, поддержкой и интеграцией. Чтобы не отставать, также требуются фундаментальные изменения. Переориентация ИТ на рядовых потребителей, сдвиг сетевых границ и растущая мобильность пользователей и устройств усложняет и делает и более важным процесс получения представления и контроля над средой.

Предстоящее появление решений System Center 2012 расширит ваши возможности и возможности ваших пользователей. Недавно в журнале TechNetMagazine рассматривались некоторые ключевые продукты System Center, включая Microsoft System Center Configuration Manager 2012, Microsoft System Center Operations Manager 2012 и Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. Есть несколько добавлений к семейству System Center, обеспечивающих самообслуживание, автоматизацию и улучшение процессов: Microsoft System Center Service Manager 2010, Microsoft System Center Orchestrator 2012 и System Center 2012 с кодовым названием «Concero».

Поддержка рекомендаций

Обслуживание сложной ИТ-инфраструктуры — непростая задача. Существуют присущие ей трудности планирования и развертывания технологических решений и управления запланированными изменениями. Также необходимо быть подготовленным к неизбежным непредвиденным проблемам.

Один из новых членов семейства System Center, Service Manager 2010, обеспечивает интегрированную платформу для реализации и автоматизации рекомендациями по управлению ИТ-службами. Централизованная база данных управления конфигурациями (CMDB) помогает автоматизировать создание и управление инцидентами, проблемами и рабочими элементами изменения управления. CMDB создана на основе данных, собранных в вашей инфраструктуре, включая Configuration Manager, Operations Manager и доменные службы Active Directory.

Встроенные процессы основаны на передовых методах отрасли, например, используемых в Microsoft Operations Framework (MOF) и IT Infrastructure Library (ITIL). Обеспечивается единая база операций для управления и реагирования на проблемы и изменения наиболее эффективным образом. Вы можете принимать решения на основе проверенной и протестированной поддержки и информации.

CMDB — это основа Service Manager, выполняющая сбор необходимых данных о структуре и работе всей ИТ-инфраструктуре. Она собирает информацию путем подключения к инструментам управления системой, таким как Configuration Manager, Operations Manager и доменные службы Active Directory. CMDB собирает три основных типа информации.

1. Элементы конфигурации: любые компоненты, управление которыми необходимо для предоставления службы. В Service Manager в число элементов конфигурации могут входить службы, оборудование, программное обеспечение, здания, людей и официальную документация, такая как документация по процессам и соглашения об уровне обслуживания (SLA).

2. Потоки операций: представляют собой последовательность действий или задач, с помощью которых документы или элементы передаются как часть автоматизированного бизнес-процесса.

3. Знания: информация, которая может помочь пользователю или аналитику в решении проблемы.

Service Manager также включает в себя пакеты Change, Incident и Problem Process Management Pack. В них входят рабочие процессы, представления, формы, шаблоны, отчеты и процессуальные действия для расширения возможностей Service Manager. Они предоставляют информацию для реализации всего или части процесса управления службами. Независимые поставщики служб и штатные разработчики также могут создавать пакеты управления для предоставления других функций.

Service Manager объединяет собранную информацию об инфраструктуре и сохраняет ее в CMDB вместе с рекомендациями и шаблонами, доступными в пакетах управления процессами. Это помогает быстро отвечать на изменения в среде. Например, функция управления требуемой конфигурацией (DCM) Service Manager позволяет определять и отслеживать базовые настройки конфигурации на устройствах пользователей.

Service Manager также может обнаруживать отклонение устройства от базовых настроек DCM. После этого может быть создан отчет об инциденте, включающий все необходимые сведения для решения ситуации. Путем интеграции политик ИТ-организации Service Manager может автоматически устанавливать приоритет и определять путь исправления, помогающий вам и вашим ИТ-специалистам устранять неполадки.

Для этих инцидентов ИТ может просто использовать заранее созданные шаблоны для создания запросов на изменение. Это позволяет разрешать проблемы совместимости, одновременно обслуживая полный журнал аудита. Используя набор повторяющихся процессов управления инцидентами и изменениями, можно точно и быстро разрешать проблемы, помогая минимизировать воздействие на производительность пользователей и снижая риски для организации.

Service Manager также имеет портал самообслуживания (см. рис. 1).  Это предоставляет пользователям возможность простого доступа к инструментам и информации, что помогает уменьшить издержки и объем ИТ-поддержки. Например, если пользователи смогут самостоятельно разрешать свои проблемы, это уменьшит число обращений в службу поддержки. Портал самообслуживания предоставляет пользователям следующие возможности.

• Поиск информации и объявлений в статьях базы знаний для поиска решений собственных проблем.
• Создание билетов инцидентов и просмотр состояния инцидентов.
• Запрос установки программного обеспечения на собственных устройствах или самостоятельная подготовка программного обеспечения с минимальным участием ИТ-отдела.
• Восстановление собственных паролей.
• Связь со специалистами технической поддержки по электронной почте, по телефону или через Интернет.

Рис. 1. Портал самообслуживания System Center Service Manager.

Портал самообслуживания также позволяет просматривать и утверждать действия, просматривать запросы на изменение управления, добавлять объявления и т.д. Дополнительные сведения о Service Manager см. в презентации Tech·Ed, «Microsoft System Center Service Manager: Подробный обзор автоматизации ITIL или MOF».

Автоматизация управления системами

Типичный центр обработки данных — это очень неоднородная среда. Большинство центров обработки данных состоят из продуктов и решений различных поставщиков и производителей. System Center Orchestrator 2012 (предстоящая замена Opalis Integration Server) позволяет автоматизировать ИТ-операции и стандартизировать рекомендации для повышения эффективности работы разнородных систем.

Orchestrator можно использовать для подключения различных систем различных поставщиков без создания сценариев и программирования. Также можно автоматизировать задачи в многофункциональных хранилищах задач.

Для автоматизации процессов в Orchestrator используйте Runbook Designer, чтобы перетащить действия и связать их для создания рабочих процессов под названием ранбуки (см. рис. 2). Эти ранбуки становятся визуальным представлением автоматизированных процедур.

Можно создавать ранбуки для нескольких шагов или содержащие сотни шагов, включая выполнение других ранбуков. Каждое действие публикует данные в общей шине данных, которую могут использовать последующие действия в рабочем процессе. Эти опубликованные данные можно использовать для предоставления возможностей динамического принятия решений в ранбуках или для автоматического создания электронной почты и других уведомлений.

Рис. 2. Пример ранбука в System Center Orchestrator.

System Center Orchestrator 2012 включает в себя более 70 встроенных действий рабочих процессов, которые называются «стандартные действия». Они выполняют различные функции, от мониторинга папки или ведения журналов событий для выполнения сценария или отправки электронной почты. (Полный список стандартных действий доступен в библиотеке Orchestrator TechNet.)

Можно расширить возможности Orchestrator и его возможность интеграции с другими продуктами Microsoft и других поставщиков, используя пакеты интеграции. Пакеты интеграции содержат дополнительные действия с собственными уникальными функциями.

Корпорация Майкрософт предоставляет пакеты интеграции для всех продуктов System Center, а также ряда других продуктов и технологий Microsoft и продуктов сторонних поставщиков. Дополнительные сведения о предстоящем выпуске Orchestrator 2012 см. в видеоматериале Channel 9, «Обзор Microsoft System Center Orchestrator 2012».

Управление гибридным облаком

Два основных преимущества облачных архитектур систем — это текучесть и эластичность. Ресурсы и рабочие нагрузки можно использовать как размещенные службы в общедоступном облаке или можно использовать локальное частное облако в соответствии с потребностями баланса и конфигурации рекомендаций в вашей организации.

При изменении требований можно настроить распределение ресурсов в соответствии с потребностями. Хотя необходимо обеспечивать гибкость различных инфраструктур, вы, вероятно, не захотите иметь дело с различными инструментами для управления и работы. Здесь в дело вступает новое дополнение к System Center с кодовым названием «Concero» (что означает «подключено»).

Concero помогает в развертывании, управлении и контроле приложений и служб в частных облаках с использованием System Center Virtual Machine Manager 2012 и в общедоступном облаке, предоставляющем Windows Azure. Это обеспечивает простой и единый интерфейс пользователя для управления службами в этих облаках.

Concero все еще находится в стадии разработки, но дополнительные сведения о нем доступны в презентации Tech·Ed, «Управление гибридными облаками с помощью Microsoft System Center под кодовым именем «Concero»».

Природа управления системами продолжает изменяться, и пакет System Center также продолжит свое развитие. Новые решения помогут в улучшении управления службами, автоматизации эффективности работы, управления рабочими нагрузками в облаке и многом другом. Сведения о последних обновлениях System Center 2012 доступны в блоге группы System Center.