Samsung опередила Apple в новом рейтинге пользовательской удовлетворённости планшетами

Компания Apple привыкла гордиться высоким рейтингом пользовательской удовлетворенности её продуктами. Однако последнее исследование аналитической компании J.D. Power говорит о том, что по данному показателю её обошёл основной конкурент Samsung Electronics, по крайней мере, когда дело касается планшетных компьютеров.

За последние два года Apple впервые уступает первую строчку в подобном рейтинге. Samsung стала единственной компанией, которая показала лучшие результаты по сравнению  с прошлым аналогичным опросом, который был проведён в апреле. Результат Samsung вырос с 822 до 835 баллов, всего на два пункта обойдя результат Apple в 833 балла. Третье место с незначительным отставанием заняла компания Amazon – 826 баллов.

Такие результаты Samsung вполне согласовываются и с финансовыми результатами компании, недавно в очередной раз побившими рекорд по прибыли. Появление планшетов Galaxy Tab 3 и Galaxy Note 10.1 2014 Edition внесло значительную лепту в достижение обоих этих результатов.

По данным J.D. Power, 59% покупателей приобретают планшеты в магазине, а оставшиеся 41% заказывают по Интернету. Последняя группа, видимо, более тщательно планирует свои покупки, и рейтинг удовлетворённости у них составляет 8,5. Что касается посетителей магазинов, у них случаются спонтанные приобретения, ведущие к более низкому проценту удовлетворённости, хотя падение и незначительно – 8,3. Это если говорить о удовлетворённости от работы с устройством, показатели удовлетворённости ценой более низкие – 7,8 онлайн и  7,5 в магазинах.

Исследование велось с марта по август среди 3375 владельцев планшетов. Удовлетворённость оценивалась по пяти параметрам: производительность, простота выполнения операций, стиль и дизайн, функциональные возможности и цена.