Samsung опережает Apple по преданности пользователей

Компания под названием SurveyMonkey представила результаты исследования, рассматривающего преданность потребителей различным технологическим брендам. Компания Samsung набрала в сфере преданности потребителей 35 баллов, Apple идёт ниже с результатом 28 баллов. Средний результат для технологических компаний составляет 19 баллов.

Лучше обстоят дела у Apple в оценке отделов по работе с клиентами. Тут она набрала 41% против 25% у Samsung. Однако в данном случае компаниям гордиться вовсе нечем, поскольку средний результат у технологических компаний равен 75%.

Не слишком хорошо обстоят дела Microsoft. В опросе на преданность потребителей она набрала результат -8. Несколько лучше Microsoft показала себя при работе с клиентами, получив 19%, что всё равно весьма далеко от желаемых значений.

Намного хуже проявили себя телекоммуникационные компании, где среднеарифметический результат преданности потребителей составил -17. Американский оператор связи Verizon набрал 0, AT&T -10. Что касается работы с клиентами, при среднем значении 50% Verizon набрала 44%, AT&T 43%.

Результаты показывают, насколько трудно компаниям угодить всем пользователям. Данные были получены в течение 4-го квартала 2014 года, в опросе приняли участие более 5000 человек.