Microsoft рассказала, как обрабатывает отзывы на Windows 10

Участники программы Windows Insider знакомы с программой Feedback в операционной системе Windows 10, а также проводящимися в ней небольшими опросами. Компания Microsoft рассказала, что происходит с ответами на эти опросы, предложениями и отзывами пользователей.

Все данные сортируются по множеству критериев, включая версию сборки, модель устройства, язык операционной системы, аппаратные характеристики компьютеров, местоположение, природу проблемы/предложения, количество проголосовавших за предложение пользователей. Предложения на других языках автоматически переводятся на английский.

Следом данные сортируются и поступают к разным группам разработчиков, работающим над Windows 10. Отправка предложения нужной группе происходит автоматически, они разделяются на запросы новых функций и доклады об обнаруженных в системе неисправностях. В первые дни после релиза новой сборки для ПК или смартфонов количество откликов обычно значительно увеличивается.

Группам разработчиков автоматически рассылаются письма с описанием наиболее востребованных запросов. Также они могут просматривать запросы вручную и группировать их по какому-либо единому параметру. Разным группам могут требоваться разные данные: например, разработчикам ассистента Cortana нужна информация от микрофона и сети, а Edge - данные об утечках памяти и уровне использования ресурсов процессора. Обработав данные, исследователи проводят мини-опросы. Там они могут выяснить, достаточны ли внесённые изменения или нужно работать дальше.

Приложение Feedback продолжает развиваться. Недавно в нём стали доступны тэги, вскоре будет отображаться информация, получили ли разработчики отзыв, ведётся ли над ним работа или запрос уже был выполнен. Подобные механизмы обратной связи с пользователями Microsoft будет использовать и после релиза Windows 10.