Установка и поддержка программного обеспечения

Приложение Д. Microsoft Systems Management Server

Совместное использование технологии IntelliMirror, службы удаленной установки ОС и Microsoft Systems Management Server (SMS) позволяет полностью реализовать возможности управления изменениями и конфигурацией компьютеров, работающих под управлением ОС Windows 2000. Ниже приводится руководство по выбору оптимального решения для настройки и поддержки пользовательских рабочих станций в корпоративной среде.

Технология IntelliMirror и службы удаленной установки ОС входят в состав Microsoft Windows 2000. ИТ-специалисты могут задействовать эти возможности для управления пользователями ОС Windows 2000 при помощи централизованных групповых политик. SMS 2.0 дополняет технологию IntelliMirror и службы удаленной установки ОС, предоставляя дополнительные масштабируемые возможности для осуществления поддержки полного спектра операционных систем семейства Windows и работы в более сложной корпоративной среде.

В Таблице 8 представлены различные функции управления, которые можно осуществлять с помощью технологии IntelliMirror, служб удаленной установки ОС и Systems Management Server по отдельности или совместно.

Преимущества технологии IntelliMirror

Используя технологию IntelliMirror, администраторы могут сконфигурировать пользовательскую среду по принципу «Следуй за мной!». Это дает пользователям возможность работать в привычной для них вычислительной среде на любом компьютере с установленной ОС Windows 2000 даже не имея подключения к корпоративной сети.

Технология IntelliMirror также предоставляет администраторам возможность централизованного контроля над компьютерами пользователей. Этот контроль осуществляется при помощи политик, обеспечивающих управление изменениями и конфигурацией в зависимости от местоположения пользователей и требований, которые к ним предъявляются. Такие условия в Windows 2000 создаются за счет применения к вошедшему в систему пользователю набора политик, которые динамически определяют и восстанавливают заданное состояние рабочей станции. Это значительно сокращает временные затраты администраторов на обслуживание пользовательской среды и упрощает задачу по защите корпоративных документов, созданных пользователями.

В основе технологии IntelliMirror лежат три отдельные функции управления:

Функции технологии IntelliMirror могут использоваться независимо или в сочетании с другими функциями управления. Например, в среде, которая объединяет несколько локальных сетей, IntelliMirror можно использовать совместно с распределенной файловой системой (Distributed File System, DFS) для построения сети серверов, распространяющих программное обеспечение. В условиях большого количество локальных сетей можно задействовать функции управления пользовательскими данными и настройками в сочетании с Systems Management Server. Такой подход значительно расширяет возможности управления компьютерами, работающими под управлением операционных систем семейства Windows.

Преимущества удаленной установки операционной системы

Службы удаленной установки ОС (Remote Installation Services, RIS) реагируют на запуск компьютера и приступают к работе еще до загрузки операционной системы. Службы удаленной установки ОС позволяют компьютеру, подключенному к локальной сети, обнаружить сервер, работающий под управлением ОС Windows 2000 Server. Установив связь с сервером, компьютер отправляет запрос на установку ОС Windows 2000, заранее сконфигурированной как для этого компьютера, так и для пользователя, включившего компьютер. Таким образом, существует возможность организовать установку операционной системы в автоматическом режиме с помощью политик. Это позволяет существенно снизить нагрузку на ИТ-отделы при вводе в эксплуатацию новых компьютеров и переустановке системы на уже находящихся в распоряжении организации рабочих станциях.

Службы удаленной установки ОС используют компьютер, работающий под управлением Windows 2000 Server, в качестве удаленного источника, способного предоставлять как заранее сконфигурированный образ операционной системы, так и эквивалент установки Windows 2000 с компакт-диска. Это работает следующим образом:

Совместное использование технологии IntelliMirror и служб удаленной установки ОС

Технология IntelliMirror и службы даленной установки ОС предоставляют в распоряжение ИТ-специалистов важнейшие функции управления: возможность настройки и обслуживания пользовательских компьютеров, работающих под управлением ОС Windows 2000 в среде Windows 2000 Server. Одним из примеров может служить восстановление пользовательской среды после отказа программного или аппаратного обеспечения компьютера.

Преимущества совместного использования IntelliMirror и служб удаленной установки ОС заключаются, например, в снижении затрат на ввод в эксплуатацию новых компьютеров с установленной на них ОС Windows 2000. Кроме того, вместе они предоставляют возможность динамической настройки и восстановления, тем самым упрощая для пользователей работу на любом компьютере корпоративной сети. Комбинируя технологию IntelliMirror с удаленной установкой операционной системы, можно обеспечить эффективное восстановление оборудования или программного обеспечения компьютера после отказа. Возможности восстановления включают в себя удаленную установку операционной системы в случае сбоя установленной ОС, защиту пользовательских данных и настроек при помощи перенаправления папок на сетевой ресурс и использования автономных папок, а также восстановление файлов приложений в случае их непреднамеренного удаления пользователем.

В случае возвращения в эксплуатацию отремонтированного компьютера, его замены или просто добавления нового компьютера к корпоративной сети, службы удаленной установки ОС ипользуются для установки операционной системы, а IntelliMirror обеспечивает быстрое восстановление приложений, а также настроек локального компьютера и пользовательских данных.

Дополнительнные преимущества Systems Management Server

В случае простой конфигурации сети, где подсети связаны между собой высокоскоростной локальной сетью, комбинация технологии IntelliMirror и служб удаленной установки ОС обеспечивает все необходимое для обслуживания хорошо управляемой среды компьютеров, работающих под управлением Windows 2000 в окружении Windows 2000 Server. Однако по мере роста масштабов и географического охвата организаций, базовый набор функций может перестать удовлетворять потребностям администраторов, которым требуются возможности для расширенного планирования развертывания, а также диагностические средства. Совместное использование IntelliMirror, служб удаленной установки ОС и Systems Management Server (SMS) предоставляет в распоряжение администраторов полный набор функциональных возможностей для наблюдения, обслуживания и управления любыми компьютерами с установленной ОС Windows как в среде Windows NT, так и в среде NetWare.

В частности, SMS 2.0 привносит следующие функции управления:

Выбор метода развертывания программного обеспечения

Помимо прочих функциональных возможностей, технология IntelliMirror, службы удаленной установки ОС и Systems Management Server обладают компонентами развертывания программного обеспечения. Возможности этих компонентов различны, и их описание приводится ниже.

Службы удаленной установки ОС используется непосредственно для развертывания Windows 2000 или образов этой операционной системы, заранее подготовленных в соответствии со стандартами организации. Службы удаленной установки ОС обеспечат переустановку Windows 2000 или ее развертывание из образа даже в случае полной неработоспособности установленной операционной системы. Примечание. Средство подготовки системы Microsoft System Preparation Tool, используемое совместно с программами сторонних производителей для клонирования операционной системы, предоставляет аналогичную возможность репликации образов.

Технология IntelliMirror использует для развертывания программного обеспечения модель установки по запросу. Эта модель обеспечивает высокодинамичную среду, в которой программное обеспечение предоставляется пользователям по мере необходимости, а установка производится в самый подходящий момент. Однако наилучшие условия для работы пользователей технология IntelliMirror обеспечивает при наличии высокоскоростного локального соединения между клиентским компьютером и сервером распространения программного обеспечения.
Microsoft Systems Management Server (SMS) осуществляет развертывание программного обеспечения в точки распространения ПО или прямо на клиентские компьютеры, откуда оно устанавливается либо непосредственно пользователями, либо при помощи технологии IntelliMirror. SMS предоставляет администраторам возможность планировать и координировать распространение программного обеспечения, применяя одно- и многоэтапный подход и даже организуя развертывание и установку в нерабочие часы. Задействовав SMS, администраторы обретают возможность контролировать и синхронизировать процесс развертывания программного обеспечения на нескольких сайтах, тем самым снижая вероятность возникновения проблем с совместимостью приложений в организации.

Выбор оптимальной комбинации средств управления

Технология IntelliMirror, службы удаленной установки ОС и Systems Management Server (SMS) могут использоваться как вместе, так и по отдельности. Ниже в Таблице 9 приводятся рекомендации по выбору оптимальной комбинации этих средств управления в зависимости от типа вычислительной среды организации.

Наверх страницы

Приложение Е. Часто задаваемые вопросы

Установщик Windows

В этом разделе собраны вопросы, относящиеся к установщику Windows.

Что такое установщик Windows?

Установщик Windows является системной службой Windows, отвечающей за установку, изменение, восстановление и удаление программного обеспечения. Установщик Windows представляет собой совокупность системной службы, формата пакета и интерфейса программирования приложений (API), который позволяет приложениям и операционной системе взаимодействовать со службой для выполнения вышеперечисленных функций.

В каких операционных системах семейства Windows возможна работа установщика Windows?

Установщик Windows может функционировать в операционных системах Windows 2000 Professional, Windows NT 4.0, Windows 98 и Windows 95.

Какое программное обеспечение использует возможности установщика Windows?

Microsoft Office 2000 был первым программным продуктом, использовавшим возможности установщика Windows. Наряду с корпорацией Microsoft другие производители программного обеспечения также выпускают приложения, взаимодействующие с установщиком Windows.

Каким образом можно создать приложение, взаимодействующее с установщиком Windows?

Если Вы являетесь разработчиком приложения, имеете доступ к его исходному коду и четко представляете процесс установки, Вы можете создать родной пакет установщика Windows. Для создания таких пакетов существуют различные средства. За дополнительной информацией о средствах создания родных пакетов установщика Windows обратитесь на следующие веб-узлы:

• http://www.installshield.com/
• http://www.wisesolutions.com

Если Вы являетесь администратором, и в Вашем распоряжении находится приложение с программой установки, не использующей установщик Windows, Вы можете переупаковать приложение при помощи специального программного обеспечения и получить пакет установщика Windows. Переупаковка, как правило, происходит по следующему сценарию. Сначала при помощи средства переупаковки производится снимок «чистой» установки операционной системы, а затем запускается программа установки приложения. После завершения ее работы выполняются все необходимые настройки, включая изменение файлов и параметров реестра, а затем производится второй снимок операционной системы. Средство переупаковки определяет различия между снимками и на их основе создает пакет установщика Windows. Дополнительную информацию о средствах переупаковки можно найти по адресу http://www.veritas.com.

Каким образом осуществляется развертывание пакетов установщика Windows?

Для службы установщика Windows не имеет значения то, каким образом пакет попадает на рабочую станцию.

Например, Вы желаете распространять приложение на компакт-диске. В таком случае Вам необходимо записать на компакт-диск пакет установщика Windows и все файлы, относящиеся к приложению, а также файл Autorun.inf для автоматического вызова службы установщика Windows при помещении диска в привод.

Если Вы осуществляете развертывание программного обеспечения для значительного числа пользователей в большой организации, Вы можете воспользоваться таким средством, как Systems Management Server (SMS) корпорации Microsoft. SMS версии 2.0 способен выполнять развертывание программного обеспечения, использующего установщик Windows, на компьютеры с установленной ОС Windows 2000 Professional, Windows NT версий 4.0 и 3.51, Windows 98 и Windows 95.

В условиях, когда все компьютеры большой организации работают под управлением ОС Windows 2000 и используют службу каталогов Active Directory, можно задействовать встроенные функциональные возможности операционной системы. При помощи компонента установки и поддержки ПО можно осуществлять развертывание приложений, способных взаимодействовать с установщиком Windows.

Можно ли настроить пакет установщика Windows?

Вы можете подготовить различные варианты конфигурации пакета установщика Windows при помощи файлов преобразования (MST-файлов). Например, можно указать компоненты для установки, а также их целевое местоположение (жесткий диск локального компьютера или файловый сервер для запуска приложения из сети).

Использование файлов преобразования является более эффективным способом настройки программного обеспечения, чем переупаковка приложений.

Какие преимущества дает использование установщика Windows?

На установщик Windows возлагается задача по управлению состоянием приложений. Располагая информацией о состоянии приложения, установщик Windows может обеспечить его правильную установку. В случае возникновения проблемы во время установки приложения установщик Windows способен произвести откат установки, тем самым обеспечив исходное рабочее состояние компьютера.

Управление состоянием приложения заключается не только в настройке его установки, но и в последующем добавлении и удалении компонентов. Кроме того, установщик Windows способен восстанавливать приложение в случае повреждения файлов, необходимых для правильной работы приложения. Наконец, управляя состоянием приложения, можно полностью удалить приложение в случае, если отпадает необходимость его дальнейшего использования.

Если я переупакую приложения на компьютере с установленной ОС Windows NT 4.0, можно ли будет использовать пакет в среде Windows 2000?

Для достижения наилучших результатов необходимо создать на исходном компьютере условия, аналогичные тем, в которых приложение будет работать на целевых компьютерах. Переупаковку приложения лучше всего выполнять на той версии операционной системы, на которую впоследствии будет производиться установка. Это обусловлено тем, что поведение приложения может различаться в зависимости от версии операционной системы (например, некоторые компоненты могут не установиться). Как следствие, пакет будет отражать только состояние той версии операционной системы, на которой выполнялась переупаковка приложения.

Можно ли запустить установку приложения двойным щелчком мыши по MSI-файлу (пакету установщика Windows)?

Да, поскольку служба установщика Windows входит в состав операционной системы Windows 2000.

Можно ли выполнить преобразование пакета установщика Windows двойным щелчком по файлу преобразования (MST-файлу)?

Нет. Файл преобразования должен быть связан с пакетом установщика Windows на этапе развертывания приложения, а не на этапе его установки. Эта связь устанавливается во время создания сценария объявления приложения.

Администратору требуется переупаковать четыре приложения. Как лучше поступить: создать четыре отдельных пакета или один большой?

Предпочтительнее создать четыре отдельных пакета. Это позволит установщику Windows более эффективно управлять состоянием приложений в случае неудачной установки любого из них. Если установка пакета завершается неудачей, установщик Windows может произвести откат установки. В случае, когда четыре приложения содержатся в одном пакете, и после успешной установки трех из них возникнет проблема с установкой последнего, все четыре приложения будут удалены в результате отката.

Должен ли пакет установщика Windows обязательно содержать исполняемый файл?

Нет. Установщик Windows можно использовать, например, для распространения шаблонов.

Установка и подержка программного обеспечения

В этом разделе собраны ответы на вопросы об установке и поддержке ПО.

Можно ли использовать компонент установки и поддержки ПО совместно с другими средствами управления программным обеспечением?

Да. Совместно с компонентом установки и поддержки ПО в организации могут применяться различные средства управления, включая Microsoft Systems Management Server. Однако администраторы должны быть внимательны во избежание ситуации, в которой приложение будет назначено отдельно взятому пользователю при помощи сразу двух систем управления программным обеспечением.

Можно ли публиковать программное обеспечение таким образом, чтобы оно отображалось в элементе панели управления «Установка и удаление программ» (Add/Remove Programs) только определенных компьютеров?

Нет. Программное обеспечение можно публиковать только для пользователей, но не для компьютеров.

Администратор публикует программное обеспечение в существующем объекте групповой политики. Пользователь видит приложения в элементе панели управления «Установка и удаление программ» (Add/Remove Programs) сразу же, а не при следующем входе в систему. Правильно ли работает публикация приложений?

Да. Опубликованные приложения сразу отображаются в элементе панели управления Установка и удаление программ, поскольку информация о существующем объекте групповой политики уже содержится в компьютере. Информация о новом объекте групповой политики будет получена только при следующем входе пользователя в систему.

Можно ли при помощи компонента установки и поддержки ПО осуществлять сбор данных и составление отчетов об использовании программ в организации?

В состав компонента установки и поддержки ПО не входят средства для сбора данных и составления отчетов об использовании программного обеспечения организации (software metering). Тем не менее, компонент установки и поддержки ПО может взаимодействовать с другими решениями, такими как Microsoft Systems Management Server.

Во время развертывания текстового процессора к нему был применен файл преобразования, удаляющий компонент проверки правописания. Увидят ли пользователи те элементы интерфейса приложения, которые отвечают за проверку правописания?

Это зависит исключительно от того, каким образом написано приложение. Его разработчики должны предусмотреть возможность отображения в графическом интерфейсе таких состояний компонента, как «установлен», «удален» и «может быть установлен по запросу».

Администратор подготовил два различных варианта развертывания текстового процессора. Для одного пользователя приложение установлено с компонентом проверки правописания, а для другого пользователя этот компонент не был установлен, поскольку применялся файл преобразования. Что произойдет в том случае, если оба пользователя работают за одним компьютером?

Если текстовый процессор был создан с учетом возможностей установщика Windows (т. е. использовался родной пакет), компонент проверки правописания будет доступен только тому пользователю, для которого он был предназначен.

Администратор подготовил два экземпляра переупакованного текстового процессора: один из них содержит компонент проверки правописания, а другой – нет. Первый экземпляр был установлен для одного пользователя, а второй экземпляр - для другого пользователя. Что произойдет в том случае, если оба пользователя работают за одним компьютером?

Если оба переупакованных приложения устанавливаются в одну и ту же папку, оба пользователя могут остаться без компонента проверки правописания.

Администратор произвел развертывание программного обеспечения для пользователей, управляемых при помощи объекта групповой политики на уровне сайта. Что произойдет в том случае, когда пользователь переместится за пределы сайта?

Программное обеспечение будет удалено, если во время развертывания был установлен параметр Удалять это приложение, если его использование выходит за рамки, допустимые политикой управления (Uninstall this application if it falls outside of the scope of management).

Если же этот параметр не был установлен, программное обеспечение перейдет в неуправляемое состояние, т. е. если пользователь удалит приложение, его придется устанавливать заново.

Администратор установил Office 2000 на компьютер, работающий под управлением Windows NT 4.0. Впоследствии операционная система должна быть обновлена до Windows 2000. Каким образом можно обеспечить возможность управления приложениями Office 2000 при помощи компонента установки и поддержки ПО?

Примечание. Если приложение было опубликовано для пользователей, то привести его к управляемому состоянию можно лишь в одном случае: пользователь должен самостоятельно установить приложение при помощи элемента панели управления Установка и удаление программ (Add/Remove Programs).

Во время развертывания приложения администраторы могут установить параметр Remove previous installs of this product for users, if the product was not installed using Group Policy-based installation в диалоговом окне Дополнительные параметры развертывания (Advanced Deployment). Это позволит избежать ситуации, когда приложение находится на клиентском компьютере в неуправляемом состоянии. Если этот параметр установлен, существующее приложение будет удалено, а объявление нового приложения произойдет при следующем входе пользователя в систему.

Примечание переводчика. Наличие этого параметра зависит от версии компонента Администрирование (Administrative Tools). Начиная с Windows 2000 SP4, этот параметр отсутствует в пользовательском интерфейсе, а неуправляемое приложение всегда удаляется.

Какой метод развертывания приложений предпочтительнее использовать: с полной установкой всех компонентов или с установкой компонентов по запросу пользователя?

Используя компонент установки и поддержки ПО, администраторы должны найти «золотую середину» между установкой компонентов при первом обращении и полной установкой всех компонентов. В первом случае установка приложения будет выполняться очень быстро, но пользователей может раздражать установка каждого компонента по отдельности, когда в нем возникает необходимость. С другой стороны, для полной установки всех компонентов может потребоваться продолжительное время.

Что произойдет в случае, если администратор осуществит развертывание двух различных версий программного продукта?

Администраторы должны быть внимательны при развертывании двух различных версий программного продукта в одном объекте групповой политики. В этом случае между версиями должна быть установлена преемственная связь.

Каким образом можно осуществить развертывание приложения с языковым интерфейсом, отличном от английского?

В установщик Windows включена поддержка кодовых страниц, т. е. можно создать пакет только для определенного языка. В таком случае при помощи компонента установки и поддержки ПО будет выполнена установка приложения только на компьютеры с заданной кодовой страницей. Администратор также может сконфигурировать параметры развертывания таким образом, чтобы установка приложения производилась вне зависимости от кодовой страницы операционной системы.

Каким образом можно сконфигурировать обнаружение медленных подключений для установки и поддержки ПО?

Управление параметрами обнаружения медленных подключений осуществляется при помощи следующих политик:

• Конфигурация компьютера\ Административные шаблоны\ Система\ Групповая политика\ Обнаружение медленных подключений для групповой политики (Computer Configuration\ Administrative Templates\ System\ Group Policy\ Group Policy slow link detection)
• Конфигурация пользователя\ Административные шаблоны\ Система\ Групповая политика\ Обнаружение медленных подключений для групповой политики (User Configuration\ Administrative Templates\ System\ Group Policy\ Group Policy slow link detection)

Если используются обе политики, первая имеет более высокий приоритет.

Непосредственно для установки и поддержки ПО настройка обнаружения медленных подключений осуществляется при помощи политики Конфигурация компьютера\ Административные шаблоны\ Система\ Групповая политика\ Обработка политики установки программ (Computer Configuration\ Administrative Templates\ System\ Group Policy\ Software Installation policy processing)

Примечания

1. Термин «миграция» в данном контексте означает обновление, в процессе которого происходит только замена файлов, а все остальные настройки и параметры приложения остаются неизменными.

2. Аппаратное обеспечение должно как минимум соответствовать спецификациям PC 98. За дополнительной информацией о требованиях к оборудованию и сетевым адаптерам для удаленной установки ОС обратитесь к документу Удаленная установка операционной системы.