Один из известных постулатов менеджмента гласит невозможно эффективно управлять тем, что невозможно измерить . Как же измерить ИТ-сервисы и работу различных групп ИТ департамента В этом нам помогут Ключевые Показатели Эффективности, или как их чаще называют, KPI (Key Performance Indicators). Дмитрий Иншаков поделится международн